Gestão de demandas: saiba o que é e como aplicar no setor de Marketing

Para garantir o sucesso de uma empresa, seja ela de qualquer setor, um dos principais pilares é manter a organização dos processos. Afinal, sem organização, é fácil se perder em meio às solicitações que não param de chegar de todos os setores, os atendimentos a clientes, as tarefas pessoais, os novos projetos… E é a partir dessa perspectiva que se torna ideal a gestão de demandas.

No post de hoje, vamos falar sobre como é fundamental ter uma gestão de demandas eficiente, automatizada e que possa ser feita de onde estiver. Veja só o que você vai encontrar na leitura abaixo:

• O que é gestão de demandas e como fazer?
• Demanda interna e externa: qual a diferença?
• Como fazer uma gestão de demandas para marketing?
• Por que investir em uma ferramenta de gestão de demandas para marketing?

Vamos começar alinhando um conceito básico:

O que é gestão de demandas e como fazer?

A gestão de demandas nada mais é do que um processo estratégico que ajuda a ter um maior controle sobre as necessidades que sua empresa precisa atender, seja interna ou externamente, e elencar as prioridades. 

Quando pensamos no dia a dia do negócio, as demandas podem ser consideradas aquelas tarefas rotineiras da equipe ou solicitações entre setores e até mesmo de clientes, por exemplo. Mas há quem olhe por um ponto de vista de mercado, considerando como demanda a necessidade por bens ou serviços ofertados pela empresa, o que também exige um controle de perto.

De qualquer forma, é importante entender que uma boa gestão de demandas está relacionada a garantir o cumprimento de prazos e compromissos com facilidade e assertividade. Para isso, existe um conjunto de boas práticas que auxilia na identificação de gargalos e traz mais agilidade para o gerenciamento dos processos diários. 

Diversas são as vantagens de praticar a gestão de demandas na sua empresa, dentre elas:

• promover a redução de falhas;
• aumentar a produtividade das equipes;
• ter mais assertividade nas decisões;
• garantir eficiência no cumprimento de prazos;
• otimizar o serviço como um todo;
• gerar redução de custos;
• manter o foco no que realmente importa.

Abaixo, você entende melhor como funciona a gestão de demandas na prática e como aplicá-la no seu negócio. Continue lendo!

Demanda interna e externa: qual a diferença?

A administração de demandas pode acontecer tanto de forma interna, como externa, a fim de realizar os processos de forma eficiente, no prazo e com a qualidade desejada. E apesar de ambas servirem para ajudar na hierarquização e antecipação de atendimentos, é importante saber identificar as diferenças entre elas:

• Demandas internas: essas estão ligadas diretamente às necessidades da própria empresa, a fim de melhorar o fluxo de trabalho e a organização da empresa. Exemplos: novos colaboradores, ferramentas de trabalho e treinamentos.

• Demandas externas: se referem às necessidades do mercado em que o seu negócio atua. Essa gestão está relacionada ao consumo de serviços e/ou produtos oferecidos e a capacidade da sua empresa de prever e atender a essas demandas.

Ter uma gestão de demandas eficiente é um grande diferencial para qualquer empresa e entender a singularidade de cada uma dessas solicitações é a chave do sucesso. Para as demandas internas, por exemplo, ao ter uma boa gestão, você consegue identificar bens que não são utilizados e reduzir custos com manutenção e reparo, elevar o desempenho e produtividade dos seus colaboradores, e ainda reduzir índices de ociosidade e sobrecarga de trabalho.

Já ao pensar na gestão de demandas externas, esse cuidado é importante para garantir que você se mantenha competitivo no mercado, sem problemas com estoque insuficiente ou em excesso, por exemplo, ou descumprimento de prazos.

Como fazer gestão de demandas para Marketing?

A gestão de demandas é realizada por meio de processos de análise, planejamento, implementação e controle. Porém, quando aplicada ao Marketing, abrange uma infinidade de atividades focada em resultados e com um olhar para o mercado. Em outras palavras, podemos dizer que a gestão de demandas de marketing tem como finalidade coordenar os recursos disponíveis para alcançar os objetivos estratégicos e gerar lucro. 

Mas, para fazer isso, é  preciso definir esses objetivos e organizá-los no momento do planejamento estratégico. Alguns pontos importantes são: manter o foco na marca, buscar integração com outras áreas, explorar dados e desenvolver a equipe. Tenha em mente que a gestão de marketing envolve muito mais do que apenas gerenciar as tarefas a serem executadas, mas também acompanhar e medir o sucesso das estratégias e campanhas. 

É por isso que muitas empresas optam pelo investimento em plataformas que ajudam a automatizar estes processos, permitindo gerenciar e priorizar as demandas rotineiras do Marketing. Além disso, muitas delas oferecem ferramentas que auxiliam na integração de estratégias de vendas, inbound marketing e marketing empresarial, por exemplo.

Agora que você já sabe o que é gestão de demanda e qual a sua importância, veja algumas dicas de boas práticas para aplicar em empresas de Marketing:

1. Entenda as necessidades da marca

Seja você o dono de uma agência ou gerente do setor de marketing de uma empresa, ao gerenciar uma estratégia é importante que as necessidades da marca em questão sejam levadas em consideração. Sua gestão de demandas deve sempre refletir os objetivos estratégicos da empresa, para que a tomada de decisões seja mais assertiva e o processo como um todo esteja alinhado de ponta a ponta.

2. Prepare sua equipe

Uma equipe bem preparada é fundamental em qualquer empresa. Se você deseja atingir metas agressivas e melhorar a performance da sua marca, você deve criar estratégias e capacitar seu time para que consiga acompanhar esses objetivos. Invista em promover uma boa comunicação interna e a adoção de métodos de trabalho ágeis, assim, seu time conseguirá entregar resultados de forma muito mais eficiente.

 3. Automatize os processos

A gestão de demandas de marketing não é uma tarefa fácil, por isso, apostar em tecnologias de automatização de processos é fundamental para facilitar o gerenciamento. E tenha em mente, sempre, que menos é mais. Ou seja, quanto mais funcionalidades e soluções uma mesma ferramenta conseguir oferecer para sua gestão, melhor!

Hoje em dia, existem plataformas, como o Abas Online, que além de permitir gerenciar o fluxo de trabalho da equipe, também possui funcionalidades de CRM de forma automatizada. Com ela, além de garantir o cumprimento de demandas e acompanhar o desempenho da equipe, você também consegue atrair mais leads, melhorar o atendimento ao cliente e muito mais!

Por que investir em uma ferramenta de gestão de demandas para marketing?

Como explicamos acima, ter uma ferramenta completa para gestão de demandas de marketing, de forma automatizada, é fundamental para sua empresa. E o Abas Online é a solução perfeita para negócios de todos os portes.

Já imaginou eliminar todas as suas planilhas e centralizar as demandas em uma única ferramenta? O Abas Online é um software de gestão de Processos capaz de automatizar o fluxo de trabalho de maneira rápida e eficaz, oferecendo funcionalidades como: 

• Gerenciamento das tarefas e desempenho das equipes;
• Personalização conforme as necessidades da marca;
• Gerenciamento do orçamento de marketing;
• Acompanhamento do andamento de projetos;
• Monitoramento de performance de campanhas;
• Acompanhamento do relacionamento por meio de ferramentas de CRM;
• Criação de base de clientes atualizada e completa, com captura por diversos formatos;
• Análise de satisfação dos clientes;
• Gestão de follow up e muito mais!

Viu só como é fácil simplificar o gerenciamento de demandas do marketing e ainda integrar diversas ferramentas que fazem toda a diferença na aplicação das estratégias? Com um software personalizado para sua empresa, você pode muito mais! Acesse o nosso post sobre 4 motivos para usar o Abas Online e descubra mais sobre as funcionalidades da ferramenta!