Gerencie todo o tipo de demanda de TI com agilidade e eficiência. Tenha visibilidade de chamados e acompanhe SLA’s de forma fácil e confiável.
Elimine os controles manuais das demandas e pare de depender de planilhas e e-mails. Crie padronizações e classificações para chamados e seja mais ágil nas entregas do setor.
Tenha um service desk automatizado e eficiente
Controle todo o processo de service desk de forma automatizada, desde a abertura de chamados até a atualização de status e recebimento de feedback dos clientes internos e externos.
Acompanhe o andamento de chamados por dashboard
Tenha uma visão mais abrangente do andamento dos chamados. Veja de forma fácil qual é o volume de demandas em aberto e quais precisam de alguma intervenção.
Facilite a abertura e o acompanhamento dos chamados pelo solicitante
Possibilite vários meios de abertura de chamados via interação com outras ferramentas, como o e-mail e o site da sua empresa. Envie alertas de mudança de status automaticamente e mantenha uma relação transparente com seus clientes.
Crie parâmetros mais contundentes para a priorização das demandas
Organize os chamados por tipo e determine os parâmetros de urgência e relevância de cada um deles. No Abas você consegue parametrizar a priorização e o SLA ideal. Realize os atendimentos na melhor ordem possível.
Acompanhe os SLA’s mais de perto
Confira as demandas e seus prazos pelo dashboard e acompanhe o cumprimentos dos SLA’s. Tenha informações em tempo real para tomar decisões importantes que ajudem a manter as entregas em dia e os clientes satisfeitos.
Avalie o atendimento da sua equipe e implemente melhorias
Implemente pesquisas NPS ou de satisfação ao final de cada atendimento. Tenha relatórios de pontos de insatisfação e desenvolva estratégias para a melhoria constante dos serviços prestados pelo setor de TI.
Imagine ter esses dois diferenciais incríveis na Gestão das demandas de TI da sua empresa
Software altamente customizável
Crie um sistema com tudo o que a gestão de TI precisa:
Controle dos chamados de ponta a ponta.
Gerenciamento de demandas internas e externas.
Gerenciamento de SLA’s.
Melhoria na qualidade dos serviços entregues.
Mais transparência na prestação dos serviços.
Chega de planilhas!
Deixe que o Abas se encarrega desta parte:
Listagem das tarefas em andamento, com atualização de status de forma automática.
Identificação do volume de demandas em aberto.
Emissão de relatórios diversos para análises da gestão.
Avaliação de satisfação dos clientes atendidos.
